Mehr Google-Bewertungen zu erhalten bedeutet, einen einfachen und regelmäßigen Prozess einzurichten, der jeden zufriedenen Kunden einlädt, seine Erfahrung in Ihrem Unternehmensprofil zu teilen, im richtigen Moment und mit möglichst wenig Aufwand, ohne jemals eine Gegenleistung anzubieten oder Kunden zu filtern. Unternehmen, die laufend Bewertungen erhalten, sind jene, die die Bitte natürlich, schnell und systematisch gemacht haben.
Hier sind die konkreten Hebel, die einzuhaltenden Regeln und die Art, alles dauerhaft zu organisieren.
Warum sind Google-Bewertungen für ein lokales Unternehmen so wichtig?
Bevor sie sich für einen Handwerker, ein Restaurant, ein Hotel oder eine Praxis entscheiden, lesen die meisten Verbraucher Online-Bewertungen. Die jährlichen Umfragen von BrightLocal (Local Consumer Review Survey) bestätigen das Jahr für Jahr: Bewertungen gehören zu den ersten Kriterien, die bei einer lokalen Suche geprüft werden. Das Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) hat zudem gezeigt, dass ein Produkt mit fünf Bewertungen eine rund 270 % höhere Kaufwahrscheinlichkeit hat als ein Produkt ohne Bewertungen.
Konkret erfüllen Bewertungen drei Aufgaben:
- Social Proof: Sie zeigen, dass andere Menschen Ihnen vertraut haben und zufrieden sind.
- Information: Sie beschreiben reale Situationen (Fristen, Empfang, Qualität, Preis), die Ihre eigene Verkaufsargumentation nicht ebenso glaubwürdig vermitteln kann.
- Aktualität: Aktuelle Bewertungen zeigen, dass das Unternehmen aktiv ist und die Qualität heute konstant ist, nicht nur vor drei Jahren.
Wann ist der richtige Moment, um eine Bewertung zu bitten?
Der beste Moment ist der, in dem die Zufriedenheit am größten und die Erinnerung am frischesten ist: direkt nach der gelungenen Leistung oder kurz danach, wenn der Kunde das Ergebnis gesehen hat. Je länger Sie warten, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass er sich die Zeit zum Schreiben nimmt.
Beispiele für Schlüsselmomente nach Branche
- Handwerker (Installateur, Elektriker, Schreiner): am Ende der Arbeiten, wenn der Kunde feststellt, dass alles funktioniert, und dann mit einer Erinnerung am nächsten Tag.
- Restaurant: beim Bezahlen, wenn sich der Gast spontan bedankt, oder über einen dezenten Aufsteller auf dem Tisch.
- Hotel oder Pension: bei der Abreise und dann in der Dankes-E-Mail nach dem Aufenthalt.
- Kanzlei oder Praxis (Anwalt, Steuerberater, Physiotherapeut): beim Abschluss eines Mandats oder nach einem wichtigen Schritt, unter Beachtung der berufsrechtlichen Regeln Ihres Berufsstands.
- Einzelhandel vor Ort: an der Kasse, wenn ein Stammkunde seine Zufriedenheit äußert.
- Fotograf: bei der Übergabe der Fotos, dem Moment der größten Emotion.
- Agentur (Web, Immobilien, Kommunikation): bei der Projektübergabe oder Vertragsunterzeichnung, nach einer positiven Rückmeldung des Kunden.
Eine einfache Regel: Wenn der Kunde sagt „Danke, das ist perfekt“, ist das Ihr Signal. Ein Satz genügt: „Es würde uns sehr helfen, wenn Sie das auf Google sagen würden, hier ist der Link.“
Wie erstellt man einen direkten Link zum eigenen Google-Profil?
Der Hauptgrund, warum keine Bewertung abgegeben wird, ist die Hürde: das Unternehmen auf Google Maps suchen, den richtigen Button finden, sich anmelden. Ein direkter Link, der sofort das Fenster zum Verfassen der Bewertung öffnet, beseitigt die meisten dieser Schritte.
In Ihrem Google-Unternehmensprofil (Google Business Profile) gibt es eine Option, um Bewertungen anzufordern und einen kurzen Link zum Teilen zu kopieren. Dieser Link ist die Basis Ihres gesamten Vorgehens: Sie verwenden ihn in Ihren E-Mails, SMS, Ihrem QR-Code und auf Ihrer Website.
- Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Profil verwaltet.
- Öffnen Sie die Verwaltung Ihres Unternehmens und suchen Sie die Option zum Anfordern von Bewertungen.
- Kopieren Sie den angebotenen Link und testen Sie ihn auf einem Smartphone, das nicht mit Ihrem Konto verbunden ist.
- Speichern Sie ihn an einem Ort, auf den das gesamte Team Zugriff hat.
Ist ein QR-Code wirksam, um Bewertungen zu sammeln?
Ja, sofern er dort platziert ist, wo der Kunde Zeit und Lust hat, ihn zu scannen. Der QR-Code macht aus dem Direktlink eine Zwei-Sekunden-Geste mit dem Smartphone.
- Restaurant: auf der Rechnungsmappe oder einem Tischaufsteller.
- Hotel: an der Rezeption, im Zimmer, auf der Frühstückskarte.
- Geschäft: an der Kasse oder auf dem Kassenbon.
- Handwerker: auf der Rückseite der Visitenkarte oder auf der persönlich übergebenen Rechnung.
- Praxis oder Kanzlei: dezent im Wartezimmer.
Versehen Sie den QR-Code immer mit einem klaren Satz, zum Beispiel „Ihre Meinung hilft uns, teilen Sie sie auf Google“, statt nur mit einem Piktogramm.
Sollte man eine Folge-E-Mail oder -SMS senden?
Eine Folgenachricht ist oft der lohnendste Hebel, denn viele zufriedene Kunden wollen eine Bewertung abgeben, vergessen es aber. Eine einzige kurze, persönliche Erinnerung genügt.
Was eine gute Nachricht enthalten sollte
- Den Namen des Kunden und einen konkreten Bezug zur Leistung.
- Einen aufrichtigen Dank.
- Den direkten Link zu Ihrem Profil, gut sichtbar.
- Eine offene Bitte: eine ehrliche Bewertung, wie auch immer sie ausfällt.
Guten Tag Frau Becker, nochmals vielen Dank, dass Sie uns die Renovierung Ihres Badezimmers anvertraut haben. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würde Ihre ehrliche Bewertung auf Google anderen Privatkunden helfen, uns kennenzulernen: [Link]. Einen schönen Tag wünscht Ihnen Ihr Team von Schneider Badsanierung.
Vermeiden Sie mehrfache Erinnerungen, sie verärgern. Beachten Sie außerdem die DSGVO: Verwenden Sie Kontaktdaten, die im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung erhoben wurden, informieren Sie Ihre Kunden über die Verwendung ihrer Daten und ermöglichen Sie ihnen, diesen Nachrichten zu widersprechen.
Warum einen Button „Bewertung abgeben“ auf der Website einbauen?
Ihre Website wird von Besuchern aufgerufen, die bereits Kunden sind: Sie suchen eine Telefonnummer, Öffnungszeiten, eine Rechnung oder eine neue Leistung. Ein gut sichtbarer Button „Bewertung abgeben“ bietet ihnen jederzeit die Gelegenheit, sich zu äußern, ohne dass Sie sie einzeln ansprechen müssen.
Dieser Button ist umso wirksamer, wenn er neben den bestehenden Bewertungen steht: Der Besucher sieht, was andere geschrieben haben, und kann mit einem Klick seine eigene hinzufügen. Das ist einer der Vorteile, Ihre Google-Bewertungen direkt auf Ihrer Website anzuzeigen, statt Ihre Interessenten anderswo danach suchen zu lassen.
Darf man eine Gegenleistung für eine Bewertung anbieten?
Nein. Das ist die wichtigste Regel dieses Leitfadens.
Was die Google-Regeln sagen
Die Google-Richtlinien für Bewertungsinhalte verbieten, eine Gegenleistung (Rabatt, Geschenk, Teilnahme an einer Verlosung, Geld) für eine Bewertung anzubieten oder anzunehmen. Google verbietet außerdem, selektiv nur die Kunden anzusprechen, von denen man eine positive Bewertung erwartet, eine Praxis, die oft als „Filtern“ oder Review Gating bezeichnet wird. Bewertungen, die gegen diese Regeln verstoßen, können entfernt werden, und das Profil kann Einschränkungen unterliegen.
Was das Verbraucherrecht sagt
In Europa hat die Omnibus-Richtlinie die Regeln für Online-Bewertungen verschärft. Das nationale Verbraucherrecht verpflichtet Unternehmen, die Bewertungen erheben, moderieren oder verbreiten, redlich, klar und transparent über deren Veröffentlichung und Verarbeitung zu informieren, insbesondere darüber, ob eine Prüfung stattfindet. Gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen, Bewertungen zu kaufen oder sie irreführend darzustellen, kann eine irreführende geschäftliche Handlung darstellen.
In der Praxis:
- Bitten Sie alle Ihre Kunden um eine Bewertung, nicht nur die begeistertsten.
- Bitten Sie um eine ehrliche Bewertung, niemals um eine „Fünf-Sterne“-Bewertung.
- Bieten Sie keinen Rabatt, kein Geschenk und kein Gewinnspiel im Zusammenhang mit einer Bewertung an.
- Verfassen Sie niemals eine Bewertung anstelle eines Kunden, und lassen Sie keine Angehörigen oder Mitarbeitenden schreiben.
Lieber viele Bewertungen auf einmal oder regelmäßige Bewertungen?
Regelmäßigkeit gewinnt. Ein plötzlicher Ansturm von Dutzenden Bewertungen, gefolgt von mehreren Monaten Stille, wirkt auf Leser künstlich und kann die Aufmerksamkeit der Moderationssysteme von Google auf sich ziehen. Einige Bewertungen pro Woche oder Monat zeigen dagegen echte Aktivität und gleichbleibende Qualität.
Um das zu erreichen, verankern Sie die Bitte in Ihren Abläufen, statt „Bewertungsaktionen“ zu starten:
- Ein Standardsatz, den das ganze Team am Ende einer Leistung verwendet.
- Eine automatische oder systematische Folgenachricht nach jeder Bestellung oder jedem Einsatz.
- Ein dauerhafter QR-Code am Verkaufsort.
- Ein dauerhafter Button auf der Website.
- Eine Antwort auf jede Bewertung, ob positiv oder negativ, die künftigen Kunden zeigt, dass Sie sie lesen.
Wie nutzen Sie die erhaltenen Bewertungen auf Ihrer Website?
Bewertungen zu sammeln ist nur die halbe Arbeit. Damit sie Interessenten zu Kunden machen, müssen sie dort sichtbar sein, wo die Entscheidung fällt: auf Ihrer Startseite, Ihren Leistungsseiten, Ihrer Kontakt- oder Buchungsseite.
WidgetStars wurde genau dafür entwickelt. Sie verbinden Ihr Unternehmen über eine einfache Suche oder die Google-Maps-URL, und Ihre Bewertungen werden über die offizielle Google Places API abgerufen und anschließend automatisch synchronisiert. Sie wählen aus fünf Vorlagen (Karussell, Raster, Liste, Badge oder schwebender Button), passen Design und Farbe an Ihr Corporate Design an und binden das Widget mit einer einzigen Codezeile auf WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace oder einer HTML-Website ein. Das Widget enthält einen Button „Bewertung abgeben“, der auf Ihr Google-Profil verweist: Es zeigt Ihre Bewertungen an und regt neue an. Beachten Sie, dass die Google API eine begrenzte Anzahl aktueller Bewertungen liefert, die Durchschnittsnote und die Gesamtzahl der Bewertungen aber immer angezeigt werden.
Das Ergebnis sehen Sie auf der Seite Demo, die Optionen im Detail auf der Seite Funktionen und die Angebote (mit 14 Tagen kostenloser Testphase, ohne Vertragsbindung) auf der Seite Preise.
Häufige Fragen
Darf man einem Kunden, der eine Google-Bewertung abgibt, einen Rabatt anbieten?
Nein. Die Google-Richtlinien verbieten jede Form von Gegenleistung für eine Bewertung. Eine solche Praxis kann zur Entfernung der betreffenden Bewertungen und zu Einschränkungen Ihres Profils führen. Sie kann außerdem nach dem Verbraucherrecht als irreführende geschäftliche Handlung gelten.
Darf man nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?
Google verbietet das Filtern, also die gezielte Ansprache nur jener Kunden, von denen man eine positive Bewertung erwartet. Bewährt hat sich, alle Kunden um eine ehrliche Bewertung zu bitten. Genau das macht Ihre Note für Leser glaubwürdig.
Wie oft darf man einen Kunden an eine Bewertung erinnern?
Eine Bitte zum Zeitpunkt der Leistung und danach eine einzige Folgenachricht genügen in der Regel. Darüber hinaus wird die Erinnerung aufdringlich und kann der Kundenbeziehung schaden. Beachten Sie auch die DSGVO, indem Sie Ihre Kunden informieren und ihnen ermöglichen, diesen Nachrichten zu widersprechen.
Wie fügt man einen Button „Bewertung abgeben“ auf der Website ein?
Sie können einen direkten Link zu Ihrem Google-Profil in einen Button auf Ihrer Website einbauen. Ein Bewertungs-Widget wie WidgetStars integriert diesen Button neben Ihren bestehenden Bewertungen, sodass Besucher die Bewertungen lesen und dann mit einem Klick ihre eigene hinzufügen können.