Obter mais avaliações Google é implementar um processo simples e regular que convida cada cliente satisfeito a partilhar a sua experiência no perfil do seu estabelecimento, no momento certo e com o mínimo de fricção possível, sem nunca oferecer contrapartidas nem filtrar clientes. Os estabelecimentos que recebem avaliações de forma contínua são aqueles que tornaram o pedido natural, rápido e sistemático.
Eis as alavancas concretas, as regras a respeitar e a forma de organizar tudo ao longo do tempo.
Porque são as avaliações Google tão importantes para um estabelecimento local?
Antes de escolherem um profissional, um restaurante, um hotel ou um consultório, a maioria dos consumidores consulta as avaliações online. Os inquéritos anuais da BrightLocal (Local Consumer Review Survey) confirmam-no ano após ano: as avaliações estão entre os primeiros critérios analisados numa pesquisa local. O Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) mostrou, além disso, que um produto com cinco avaliações tem uma probabilidade de compra cerca de 270 % superior à de um produto sem avaliações.
Na prática, as avaliações desempenham três papéis:
- Prova social: mostram que outras pessoas confiaram em si e ficaram satisfeitas.
- Informação: descrevem situações reais (prazos, atendimento, qualidade, preço) que o seu próprio discurso comercial não consegue tornar tão credíveis.
- Atualidade: avaliações recentes indicam que o estabelecimento está ativo e que a qualidade é constante hoje, e não apenas há três anos.
Qual é o momento certo para pedir uma avaliação?
O melhor momento é aquele em que a satisfação é mais forte e a memória mais precisa: logo após o serviço bem-sucedido, ou pouco depois, quando o cliente já pôde constatar o resultado. Quanto mais esperar, menor a probabilidade de ele dedicar tempo a escrever.
Exemplos de momentos-chave por atividade
- Profissional técnico (canalizador, eletricista, carpinteiro): no fim da obra, quando o cliente constata que tudo funciona, e depois com uma mensagem de lembrete no dia seguinte.
- Restaurante: no momento da conta, quando o cliente agradece espontaneamente, ou através de um suporte discreto na mesa.
- Hotel ou alojamento local: no check-out e, depois, no e-mail de agradecimento enviado após a estadia.
- Consultório ou escritório (advogado, contabilista, fisioterapeuta): no encerramento de um processo ou após uma etapa importante, tendo em conta as regras deontológicas próprias da sua profissão.
- Comércio de proximidade: na caixa, quando um cliente habitual manifesta a sua satisfação.
- Fotógrafo: na entrega das fotos, o momento em que a emoção é mais forte.
- Agência (web, imobiliária, comunicação): na entrega do projeto ou na assinatura, após um comentário positivo do cliente.
Uma regra simples: se o cliente lhe diz «obrigado, está perfeito», é esse o sinal. Basta uma frase: «Ajudava-nos muito se o dissesse no Google, aqui tem a ligação.»
Como criar uma ligação direta para o seu perfil Google?
A principal razão pela qual as avaliações não são deixadas é a fricção: procurar o estabelecimento no Google Maps, encontrar o botão certo, iniciar sessão. Uma ligação direta que abre de imediato a janela de redação da avaliação elimina a maior parte destas etapas.
No seu Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile), existe uma opção que permite pedir avaliações e copiar uma ligação curta para partilhar. Esta ligação é a base de todo o seu dispositivo: vai reutilizá-la nos seus e-mails, SMS, código QR e site.
- Inicie sessão na conta Google que gere o seu perfil.
- Abra a gestão do seu estabelecimento e procure a opção que permite pedir avaliações.
- Copie a ligação proposta e teste-a a partir de um telemóvel sem sessão iniciada na sua conta.
- Guarde-a num local acessível a toda a equipa.
O código QR é eficaz para recolher avaliações?
Sim, desde que esteja colocado onde o cliente tem tempo e vontade de o ler. O código QR transforma a ligação direta num gesto de dois segundos com um smartphone.
- Restaurante: no suporte da conta ou num cavalete de mesa.
- Hotel: na receção, no quarto, na ementa do pequeno-almoço.
- Comércio: junto à caixa ou no talão.
- Profissional técnico: no verso do cartão de visita ou na fatura entregue em mão.
- Consultório: na sala de espera, de forma discreta.
Acompanhe sempre o código QR de uma frase clara, por exemplo «A sua opinião ajuda-nos, partilhe-a no Google», em vez de um simples pictograma.
Deve enviar um e-mail ou SMS de acompanhamento?
Uma mensagem de acompanhamento é muitas vezes a alavanca mais rentável, porque muitos clientes satisfeitos têm intenção de deixar uma avaliação, mas esquecem-se. Um único lembrete, curto e personalizado, é suficiente.
O que deve conter uma boa mensagem
- O nome próprio do cliente e uma referência precisa ao serviço.
- Um agradecimento sincero.
- A ligação direta para o seu perfil, bem visível.
- Um pedido aberto: uma avaliação honesta, seja ela qual for.
Olá, Clara. Obrigado mais uma vez por nos ter confiado a remodelação da sua casa de banho. Se tiver um momento, a sua avaliação honesta no Google ajudaria outros particulares a conhecerem-nos: [ligação]. Bom dia, a equipa Martins Remodelações.
Evite lembretes múltiplos, que irritam. Respeite também o RGPD: utilize dados de contacto recolhidos no âmbito da sua relação comercial, informe os seus clientes sobre a utilização dos seus dados e permita-lhes opor-se a estas mensagens.
Porque adicionar um botão «Deixar uma avaliação» no seu site?
O seu site recebe visitantes que já são clientes: voltam para procurar um número, um horário, uma fatura, um novo serviço. Um botão «Deixar uma avaliação» bem visível dá-lhes uma oportunidade permanente de se exprimirem, sem que tenha de os contactar individualmente.
Este botão é tanto mais eficaz quanto mais perto estiver das avaliações existentes: o visitante vê o que outros escreveram e pode depois acrescentar a sua com um clique. É uma das vantagens de mostrar as suas avaliações Google diretamente no seu site, em vez de deixar os seus potenciais clientes procurá-las noutro lado.
Pode oferecer uma contrapartida em troca de uma avaliação?
Não. É a regra mais importante deste guia.
O que dizem as regras da Google
As políticas da Google relativas ao conteúdo das avaliações proíbem oferecer ou aceitar uma contrapartida (desconto, oferta, participação num sorteio, dinheiro) em troca de uma avaliação. A Google proíbe também pedir avaliações de forma seletiva apenas aos clientes que se pensa que deixarão uma avaliação positiva, prática muitas vezes designada por «filtragem» ou review gating. As avaliações que infringem estas regras podem ser removidas, e o perfil pode ser alvo de restrições.
O que diz o direito do consumo
Na Europa, a diretiva Omnibus reforçou o enquadramento das avaliações online. O direito do consumo nacional impõe aos profissionais que recolhem, moderam ou divulgam avaliações a prestação de uma informação leal, clara e transparente sobre a forma como são publicadas e tratadas, nomeadamente sobre a existência ou não de um controlo. Publicar avaliações falsas, comprá-las ou apresentar as avaliações de forma enganosa pode constituir uma prática comercial enganosa.
Na prática:
- Peça uma avaliação a todos os seus clientes, e não apenas aos mais entusiastas.
- Peça uma avaliação honesta, nunca uma avaliação «de cinco estrelas».
- Não ofereça qualquer desconto, oferta ou passatempo ligado à publicação de uma avaliação.
- Nunca redija uma avaliação em nome de um cliente, nem peça a familiares ou funcionários que a escrevam.
É melhor ter muitas avaliações de uma vez ou avaliações regulares?
A regularidade ganha. Um afluxo súbito de dezenas de avaliações seguido de vários meses de silêncio parece artificial aos olhos dos leitores e pode chamar a atenção dos sistemas de moderação da Google. Pelo contrário, algumas avaliações por semana ou por mês mostram uma atividade real e uma qualidade constante.
Para o conseguir, integre o pedido nas suas rotinas em vez de lançar «campanhas de avaliações»:
- Uma frase-tipo que toda a equipa utiliza no fim de um serviço.
- Uma mensagem de acompanhamento automática ou sistemática após cada encomenda ou intervenção.
- Um código QR permanente no ponto de venda.
- Um botão permanente no site.
- Uma resposta a cada avaliação, positiva ou negativa, que mostra aos futuros clientes que as lê.
Como valorizar no seu site as avaliações obtidas?
Recolher avaliações é apenas metade do trabalho. Para que ajudem a converter os seus potenciais clientes, têm de estar visíveis onde a decisão é tomada: na página inicial, nas páginas de serviços, na página de contacto ou de reservas.
O WidgetStars foi concebido para isso. Liga o seu estabelecimento com uma simples pesquisa ou através do URL do Google Maps, e as suas avaliações são obtidas pela API oficial Google Places e depois sincronizadas automaticamente. Escolhe entre cinco modelos (carrossel, grelha, lista, selo ou botão flutuante), adapta o tema e a cor à sua identidade visual e integra o widget com uma única linha de código em WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace ou num site HTML. O widget inclui um botão «Deixar uma avaliação» que remete para o seu perfil Google: mostra as suas avaliações e gera novas. Note que a API da Google devolve um número limitado de avaliações recentes, mas a classificação média e o número total de avaliações são sempre apresentados.
Pode ver o resultado na página de demonstração, o detalhe das opções na página de funcionalidades e os planos (com 14 dias de teste gratuito, sem fidelização) na página de preços.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um desconto a um cliente que deixe uma avaliação Google?
Não. As políticas da Google proíbem oferecer qualquer contrapartida em troca de uma avaliação. Esta prática pode levar à remoção das avaliações em causa e a restrições no seu perfil. Pode também ser qualificada como prática comercial enganosa à luz do direito do consumo.
É permitido pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos?
A Google proíbe a filtragem, ou seja, pedir avaliações apenas aos clientes que se pensa que deixarão uma avaliação positiva. A boa prática consiste em pedir uma avaliação honesta a todos os seus clientes. É também isso que torna a sua classificação credível aos olhos dos leitores.
Quantas vezes posso relembrar um cliente para deixar uma avaliação?
Um pedido no momento do serviço e, depois, uma única mensagem de acompanhamento são geralmente suficientes. Para além disso, o lembrete torna-se insistente e pode prejudicar a relação. Respeite também o RGPD, informando os seus clientes e permitindo-lhes opor-se a estas mensagens.
Como adicionar um botão «Deixar uma avaliação» no site?
Pode inserir uma ligação direta para o seu perfil Google num botão do seu site. Um widget de avaliações como o WidgetStars integra este botão ao lado das avaliações existentes, o que permite aos visitantes ler as avaliações e depois acrescentar a sua com um clique.