Zobrazit recenze Google na svém webu znamená vložit do vlastních stránek hodnocení, která zákazníci zveřejnili na profilu podniku na Googlu, a uklidnit tak návštěvníka přesně ve chvíli, kdy váhá. Otázka tedy nezní jen „mám je zobrazovat?“, ale „kam je umístit, aby ovlivnily rozhodnutí?“. Recenze přečtená na správném místě vyvrátí námitku; tatáž recenze odsunutá do patičky zůstane bez povšimnutí.
Proč na umístění recenzí tolik záleží?
Návštěvník nečte web shora dolů jako knihu. Přijde na konkrétní stránku, hledá informaci a pak se rozhodne, zda bude jednat: zavolá, vyžádá si nabídku, zarezervuje, nakoupí. V každém kroku si klade jinou otázku:
- „Je tahle firma seriózní?“ při příchodu na úvodní stránku;
- „Hodí se mi tahle služba?“ na stránce služby;
- „Je cena oprávněná?“ na stránce s ceníkem;
- „Riskuji něco, když tu nechám své kontaktní údaje?“ před formulářem.
Sociální důkaz funguje, když odpovídá na otázku dané chvíle. Výzkum Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) ukázal, že produkt s pěti recenzemi má zhruba o 270 % vyšší pravděpodobnost nákupu než produkt bez recenzí: hlavní část efektu přináší přechod od „žádné recenze“ k „několika viditelným recenzím“. Tyto recenze však musí být vidět.
Mají být recenze Google na úvodní stránce?
Ano, a ideálně v horní viditelné části stránky, tedy v oblasti, kterou návštěvník vidí bez posouvání. Kdo poznává vaši značku, hledá okamžitý signál důvěry. Průměrné hodnocení doplněné celkovým počtem recenzí, umístěné poblíž hlavního sdělení, tuto roli splní během vteřiny.
Nejvhodnějším formátem je zde odznak: je kompaktní, zobrazuje hodnocení a počet recenzí a nepřebíjí vaše sdělení. Níže na stránce pak samostatná sekce s karuselem umožní přečíst si několik celých recenzí.
Příklad: pokrývač umístí odznak „4,8 z 5 – recenze Google“ pod nadpis „Rekonstrukce střech ve Středočeském kraji“ a karusel recenzí těsně před sekci „Naše realizace“.
Kam umístit recenze na stránkách služeb nebo produktů?
Na stránkách služeb návštěvník srovnává a představuje si výsledek. Recenze jsou zde tím účinnější, čím konkrétněji hovoří o popisované službě. Umístěte je:
- hned za popis služby, před výzvu k akci;
- nebo vedle klíčových argumentů, aby je ilustroval hlas zákazníků.
Na široké stránce dobře funguje mřížka: ukáže několik recenzí najednou a vytvoří dojem objemu. Na stránce s více textem se přirozeněji začlení seznam.
Příklady: svatební fotograf zobrazí mřížku recenzí na stránce „Svatební reportáž“; účetní kancelář umístí seznam tří nebo čtyř recenzí na stránku „Založení firmy“.
Patří recenze na stránku s ceníkem?
Je to jedno z nejvíce podceňovaných míst. Na stránce s cenami návštěvník posuzuje poměr mezi tím, co zaplatí, a tím, co získá. Recenze, které zmiňují kvalitu práce, dodržení termínů nebo dostupnost, obhájí cenu lépe než obchodní argumentace.
Umístěte odznak nebo krátký seznam přímo pod tabulku tarifů, do blízkosti tlačítek pro objednání. Vyhněte se zde příliš animovanému karuselu: odváděl by pozornost od srovnání tarifů.
Proč zobrazovat recenze vedle kontaktního formuláře nebo formuláře pro nabídku?
Formulář je místem největšího tření: návštěvník musí uvést jméno, telefon a někdy popsat svůj projekt. Právě tady váhá a nejčastěji odchází. Připomenutí hodnocení na Googlu a dvě nebo tři nedávné recenze ve vedlejším sloupci nebo těsně nad tlačítkem pro odeslání ho uklidní ohledně dalšího postupu: ozvete se mu, nabídka bude jasná, práce bude odvedena.
Příklad: firma zaměřená na rekonstrukce interiérů zobrazuje vpravo od formuláře pro nabídku krátký seznam recenzí, které vyzdvihují rychlou reakci a přehledné rozpočty.
A na stránce rezervací?
U restaurace, hotelu, kosmetického salonu nebo zdravotní praxe je online rezervace krokem konverze. Když návštěvník najde na vašem webu recenze, které četl na Googlu, utvrdí ho to ve volbě a nebude odcházet srovnávat jinam.
- Restaurace: odznak u rezervačního modulu a karusel na stránce „Jídelní lístek“.
- Hotel: mřížka recenzí na stránce s pokoji, odznak v záhlaví rezervačního systému.
- Praxe (fyzioterapeut, osteopat, advokát): střídmý seznam pod praktickými informacemi, před odkazem na objednání termínu.
Plovoucí tlačítko: užitečné, nebo vtíravé?
Plovoucí tlačítko zůstává viditelné v rohu obrazovky po celou dobu prohlížení a po kliknutí otevře seznam recenzí. Jeho přínos je jednoduchý: sociální důkaz doprovází návštěvníka na všech stránkách, včetně těch, kde jste samostatnou sekci neplánovali (blog, praktické informace, galerie).
Aby zůstalo užitečné a nerušilo:
- ověřte, že nezakrývá tlačítko chatu, lištu cookies ani tlačítko pro volání na mobilu;
- zvolte barvu odpovídající vaší vizuální identitě;
- nekombinujte ho na téže stránce se stejným odznakem, jinak by se informace zdvojovala.
Jakou šablonu widgetu zvolit pro které místo?
| Šablona | Silné stránky | Doporučená umístění |
|---|---|---|
| Karusel | Na malé ploše postupně zobrazí několik recenzí | Úvodní stránka, stránka „O nás“, spodní část stránky služby |
| Mřížka | Vytváří dojem objemu, rychle se čte | Široké stránky služeb nebo produktů, samostatná stránka „Recenze zákazníků“ |
| Seznam | Střídmý, zapadne do textu nebo sloupce | Vedle formuláře, stránka s ceníkem, stránka praxe |
| Odznak | Hodnocení a počet recenzí na první pohled | Horní viditelná část stránky, záhlaví, blízko tlačítka pro akci |
| Plovoucí tlačítko | Přítomné na všech stránkách bez vkládání na každou zvlášť | Celý web, zejména blog a vedlejší stránky |
V praxi mají dva dobře umístěné formáty větší hodnotu než pět roztroušených: odznak v horní části stránky a níže karusel nebo mřížka pokryjí většinu potřeb. S WidgetStars může mít každé umístění vlastní šablonu, přičemž všechny čerpají ze stejného profilu na Googlu.
Jakých chyb se při zobrazování recenzí Google vyvarovat?
Odsunout recenze do patičky
Do patičky stránky se dostane jen málo návštěvníků. Widget umístěný pouze tam nehraje při rozhodování téměř žádnou roli.
Třídit recenze a ukazovat jen ty nejlepší
Skrývat negativní recenze nebo je vybírat tak, aby vznikl zavádějící dojem, je nepřípustné. Evropské právo (směrnice Omnibus) i vnitrostátní spotřebitelské právo upravují prezentaci online recenzí a vyžadují poctivé informace o tom, jak jsou shromažďovány a zobrazovány. Vždy zobrazujte skutečné průměrné hodnocení a celkový počet recenzí a nechte recenze mluvit takové, jaké jsou.
Ručně kopírovat recenze
Snímky obrazovky nebo opsané citace rychle zastarávají, nelze je ověřit a neodrážejí aktuální hodnocení. Widget synchronizovaný s vaším profilem na Googlu zůstává aktuální bez vašeho zásahu.
Zpomalit stránku nebo rozbít design
Špatně navržený widget může zpomalit načítání nebo se deformovat, když převezme styly webu. Dejte přednost lehkému a graficky izolovanému řešení.
Kupovat recenze nebo za ně odměňovat
Google zakazuje nabízet za recenzi jakoukoli protihodnotu (slevu, dárek, účast v losování). Zdravou cestou k novým recenzím zůstává jednoduše požádat spokojené zákazníky, aby se o svou zkušenost podělili, a usnadnit jim to.
Jak to jednoduše zavést?
WidgetStars vznikl přesně pro tento účel: svůj podnik připojíte vyhledáním nebo pomocí URL v Google Maps, recenze se načtou přes oficiální Google Places API a automaticky se synchronizují, a pak vložíte řádek kódu tam, kde se mají zobrazit. K dispozici je všech pět výše popsaných šablon (karusel, mřížka, seznam, odznak, plovoucí tlačítko) se světlým nebo tmavým motivem, nastavitelnou barvou, zaoblením a délkou textu a také s tlačítkem „Napsat recenzi“, které vede na váš profil na Googlu.
Widget funguje na WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace i na HTML webu, zobrazuje se ve 12 jazycích podle návštěvníka a díky Shadow DOM zůstává izolovaný od vašich stylů. Upřímné upozornění: Google API vrací jen omezený počet nedávných recenzí, a to těch nejrelevantnějších; průměrné hodnocení a celkový počet recenzí se však zobrazují vždy. Jednotlivé šablony si můžete prohlédnout na stránce s ukázkou a podívat se na ceník – se 14denní zkušební verzí zdarma a bez závazků.
Shrnutí
Umístěte recenze Google tam, kde návštěvník pochybuje: do horní části úvodní stránky, na každou stránku služby, k cenám, vedle formulářů a rezervačních modulů. Formát volte podle stránky, zobrazujte recenze bez zavádějícího filtrování a udržujte je aktuální. Právě spojení autenticity a správného umístění mění váhajícího návštěvníka v zákazníka.
Časté otázky
Kde je na webu nejlepší místo pro zobrazení recenzí Google?
Prioritou je úvodní stránka v horní viditelné části, ideálně s odznakem uvádějícím hodnocení a počet recenzí. Následují stránky služeb, stránka s ceníkem a okolí kontaktních či rezervačních formulářů – tedy místa, kde návštěvník před akcí váhá.
Mají být recenze Google na všech stránkách webu?
Ne nutně jako celá sekce na každé stránce. Plovoucí tlačítko zpřístupní recenze všude, zatímco samostatné sekce (karusel, mřížka nebo seznam) si ponechte pro stránky, kde se rozhoduje.
Mohu zobrazovat jen pětihvězdičkové recenze?
Výběr recenzí s cílem vytvořit zavádějící dojem je v rozporu s duchem pravidel pro online recenze (směrnice Omnibus a vnitrostátní spotřebitelské právo) a podkopává důvěru. Je lepší zobrazovat skutečné průměrné hodnocení a celkový počet recenzí a na kritiku veřejně odpovídat.
Zpomaluje widget s recenzemi Google web?
Záleží na použitém řešení. Lehký widget načítaný izolovaně (například pomocí Shadow DOM) omezuje dopad na rychlost načítání a nezasahuje do stylu vašich stránek.