At vise dine Google-anmeldelser på dit website betyder at indsætte de vurderinger, kunder har offentliggjort på virksomhedens Google-profil, på dine egne sider for at berolige en besøgende præcis i det øjeblik, vedkommende tøver. Spørgsmålet er derfor ikke kun »skal jeg vise dem?«, men »hvor skal jeg placere dem, så de påvirker beslutningen?«. En anmeldelse, der læses det rigtige sted, fjerner en indvending; den samme anmeldelse gemt væk i sidefoden går ubemærket hen.
Hvorfor betyder placeringen af anmeldelserne så meget?
En besøgende læser ikke et website fra top til bund som en bog. Vedkommende lander på en bestemt side, leder efter en information og beslutter så, om der skal handles: ringe, bede om et tilbud, booke, købe. På hvert trin stiller den besøgende sig et nyt spørgsmål:
- »Er den her virksomhed seriøs?« ved ankomsten til forsiden;
- »Passer den her ydelse til mig?« på en ydelsesside;
- »Er prisen rimelig?« på prissiden;
- »Løber jeg en risiko ved at give mine oplysninger?« foran en formular.
Social proof virker, når den besvarer det spørgsmål, der er aktuelt lige nu. Forskning fra Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) viste, at et produkt med fem anmeldelser havde omkring 270 % større købssandsynlighed end et produkt uden anmeldelser: Størstedelen af effekten kommer af springet fra »ingen anmeldelser« til »nogle få synlige anmeldelser«. Men anmeldelserne skal altså også ses.
Skal Google-anmeldelserne vises på forsiden?
Ja, og helst over folden, altså i den del, der er synlig uden at scrolle. Den besøgende, der opdager dit brand, leder efter et øjeblikkeligt tillidssignal. En gennemsnitsvurdering sammen med det samlede antal anmeldelser, placeret tæt på dit hovedbudskab, klarer den opgave på et sekund.
Det bedst egnede format her er badget: Det er kompakt og viser vurderingen og antallet af anmeldelser uden at stjæle opmærksomheden fra dit budskab. Længere nede på siden kan en særskilt sektion med en karrusel derefter få den besøgende til at læse nogle hele anmeldelser.
Eksempel: En tagdækker placerer et badge med »4,8 ud af 5 – Google-anmeldelser« under sin overskrift »Tagrenovering i Nordsjælland« og derefter en karrusel med anmeldelser lige før sektionen »Vores projekter«.
Hvor skal anmeldelserne placeres på ydelses- eller produktsider?
Ydelsessiderne er dem, hvor den besøgende sammenligner og forestiller sig selv som kunde. Anmeldelserne virker her særligt godt, når de taler konkret om den ydelse, der beskrives. Placér dem:
- lige efter beskrivelsen af ydelsen, før din call-to-action;
- eller ved siden af dine vigtigste argumenter, så kundernes stemmer underbygger dem.
Et gitter fungerer godt på en bred side: Det viser flere anmeldelser på én gang og giver et indtryk af volumen. På en mere redaktionel side passer en liste mere naturligt ind i teksten.
Eksempler: En bryllupsfotograf viser et gitter med anmeldelser på sin side »Bryllupsfotografering«; et revisionsfirma placerer en liste med tre eller fire anmeldelser på sin side »Opstart af virksomhed«.
Hører anmeldelserne hjemme på prissiden?
Det er en af de mest undervurderede placeringer. På en prisside vurderer den besøgende forholdet mellem, hvad der betales, og hvad der fås. Anmeldelser, der nævner arbejdets kvalitet, overholdte deadlines eller tilgængelighed, retfærdiggør prisen bedre end et salgsargument.
Placér et badge eller en kort liste direkte under pristabellen, tæt på tilmeldingsknapperne. Undgå en for livlig karrusel her: Den ville tage opmærksomheden fra sammenligningen af pakkerne.
Hvorfor vise anmeldelser ved siden af en kontakt- eller tilbudsformular?
Formularen er stedet med størst friktion: Den besøgende skal oplyse navn og telefonnummer og nogle gange beskrive sit projekt. Det er her, vedkommende tøver og oftest giver op. En påmindelse om Google-vurderingen og to eller tre nye anmeldelser, placeret i en kolonne ved siden af eller lige over send-knappen, skaber tryghed om det videre forløb: Du bliver ringet op, tilbuddet bliver klart, arbejdet bliver udført.
Eksempel: En virksomhed inden for indvendig renovering viser til højre for sin tilbudsformular en kort liste med anmeldelser, der fremhæver hurtige svar og klare prisoverslag.
Hvad med en bookingside?
For en restaurant, et hotel, en skønhedsklinik eller en behandlerklinik er onlinebooking selve konverteringstrinnet. Når den besøgende genfinder de anmeldelser, vedkommende har læst på Google, på dit website, bekræftes valget, og du undgår, at der sammenlignes andre steder.
- Restaurant: et badge tæt på bookingmodulet og en karrusel på siden »Menukort«.
- Hotel: et gitter med anmeldelser på værelsessiden og et badge i toppen af bookingmotoren.
- Klinik eller rådgiver (fysioterapeut, kiropraktor, advokat): en enkel liste under de praktiske oplysninger, før linket til tidsbestilling.
Den flydende knap: nyttig eller påtrængende?
Den flydende knap forbliver synlig i et hjørne af skærmen under hele besøget og åbner listen med anmeldelser ved klik. Fordelen er enkel: Social proof følger den besøgende på alle sider, også dem, hvor du ikke har planlagt en særskilt sektion (blog, praktiske oplysninger, galleri).
Sådan forbliver den nyttig uden at genere:
- Tjek, at den ikke skjuler en chatknap, et cookiebanner eller en opkaldsknap på mobil;
- vælg en farve, der passer til din visuelle identitet;
- kombinér den ikke med et identisk badge på samme side, da det ville give dobbeltvisning.
Hvilken widgetskabelon skal du vælge til hvilken placering?
| Skabelon | Styrker | Anbefalede placeringer |
|---|---|---|
| Karrusel | Viser flere anmeldelser på lidt plads | Forside, siden »Om os«, nederst på ydelsessider |
| Gitter | Giver indtryk af volumen og er hurtigt at læse | Brede ydelses- eller produktsider, en særskilt side med »Kundeanmeldelser« |
| Liste | Enkel, passer ind i en tekst eller en kolonne | Ved siden af en formular, prisside, klinikside |
| Badge | Vurdering og antal anmeldelser med ét blik | Over folden, i headeren, tæt på en handlingsknap |
| Flydende knap | Til stede på alle sider uden integration side for side | Hele websitet, især blog og sekundære sider |
I praksis er to velplacerede formater bedre end fem spredte: Et badge øverst på siden og en karrusel eller et gitter længere nede dækker de fleste behov. Med WidgetStars kan hver placering få sin egen skabelon, alle forsynet fra den samme Google-profil.
Hvilke fejl skal du undgå, når du viser dine Google-anmeldelser?
At gemme anmeldelserne i sidefoden
Få besøgende scroller helt ned til sidefoden. En widget, der kun er placeret dér, spiller næsten ingen rolle for beslutningen.
At sortere anmeldelserne, så kun de bedste vises
At skjule negative anmeldelser eller udvælge anmeldelser for at give et misvisende billede er et no-go. EU-retten (Omnibus-direktivet) og den nationale forbrugerret regulerer, hvordan anmeldelser online præsenteres, og kræver retvisende information om, hvordan de indsamles og vises. Vis altid den reelle gennemsnitsvurdering og det reelle samlede antal anmeldelser, og lad dine anmeldelser tale for sig selv.
At kopiere anmeldelser over i hånden
Skærmbilleder eller kopierede citater bliver hurtigt forældede, kan ikke verificeres og afspejler ikke længere den aktuelle vurdering. En widget, der er synkroniseret med din Google-profil, holder sig opdateret uden indgriben.
At gøre siden tung eller ødelægge designet
En dårligt udviklet widget kan gøre visningen langsommere eller blive forvrænget ved at arve websitets styles. Vælg en let og grafisk isoleret løsning.
At købe eller belønne anmeldelser
Google forbyder at tilbyde modydelser (rabat, gave, deltagelse i en lodtrækning) i bytte for en anmeldelse. Den sunde måde at få nye anmeldelser på er ganske enkelt at bede dine tilfredse kunder om at dele deres oplevelse og gøre det let for dem.
Hvordan sætter du det nemt op?
WidgetStars er udviklet til netop dette: Du forbinder din virksomhed via en søgning eller dens Google Maps-URL, anmeldelserne hentes via den officielle Google Places API og synkroniseres automatisk, og så indsætter du én kodelinje dér, hvor de skal vises. De fem skabeloner beskrevet ovenfor (karrusel, gitter, liste, badge, flydende knap) er tilgængelige med lyst eller mørkt tema, og farve, afrunding og tekstlængde kan tilpasses. Der er også en knap til at »Skrive en anmeldelse«, som fører til din Google-profil.
Widgetten fungerer på WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace eller et HTML-website, vises på 12 sprog afhængigt af den besøgende og forbliver isoleret fra dine styles takket være Shadow DOM. En ærlig præcisering: Googles API returnerer kun et begrænset antal nyere anmeldelser, de mest relevante; gennemsnitsvurderingen og det samlede antal anmeldelser vises dog altid. Du kan se de forskellige skabeloner på demosiden og tjekke priserne, med 14 dages gratis prøveperiode og uden binding.
Kort sagt
Placér dine Google-anmeldelser dér, hvor den besøgende er i tvivl: øverst på forsiden, på hver ydelsesside, tæt på priserne, ved siden af formularer og bookingmoduler. Vælg formatet efter siden, vis dine anmeldelser uden vildledende filtrering, og hold dem opdaterede. Det er kombinationen af ægthed og den rigtige placering, der gør en tøvende besøgende til en kunde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor er det bedste sted at vise sine Google-anmeldelser på et website?
Forsiden over folden er den vigtigste placering, ideelt med et badge, der viser vurderingen og antallet af anmeldelser. Derefter kommer ydelsessiderne, prissiden og området omkring kontakt- og bookingformularer, hvor den besøgende tøver, før vedkommende handler.
Skal Google-anmeldelserne vises på alle websitets sider?
Ikke nødvendigvis med en fuld sektion på hver side. En flydende knap gør anmeldelserne tilgængelige overalt, mens særskilte sektioner (karrusel, gitter eller liste) forbeholdes de sider, hvor beslutningen træffes.
Må man kun vise anmeldelser med 5 stjerner?
At udvælge anmeldelser for at give et misvisende billede strider mod ånden i reglerne for anmeldelser online (Omnibus-direktivet og den nationale forbrugerret) og skader tilliden. Det er bedre at vise den reelle gennemsnitsvurdering og det samlede antal anmeldelser og svare offentligt på kritik.
Gør en widget med Google-anmeldelser websitet langsommere?
Det afhænger af løsningen. En let widget, der indlæses isoleret (for eksempel via Shadow DOM), begrænser påvirkningen af indlæsningshastigheden og forstyrrer ikke dine siders design.