Mostrar as avaliações Google no seu site é integrar nas suas próprias páginas as avaliações que os clientes publicaram no perfil Google do estabelecimento, de forma a tranquilizar o visitante no momento preciso em que hesita. A pergunta não é, portanto, apenas «devo mostrá-las?», mas «onde colocá-las para que pesem na decisão?». Uma avaliação lida no sítio certo desfaz uma objeção; a mesma avaliação relegada para o rodapé passa despercebida.
Porque é que a posição das avaliações conta tanto?
Um visitante não lê um site de cima a baixo como um livro. Chega por uma página específica, procura uma informação e depois decide se passa à ação: telefonar, pedir um orçamento, reservar, comprar. Em cada etapa, faz uma pergunta diferente:
- «Esta empresa é séria?» ao chegar à página inicial;
- «Este serviço é adequado para mim?» numa página de serviço;
- «O preço justifica-se?» na página de preços;
- «Corro algum risco ao deixar os meus dados?» perante um formulário.
A prova social funciona quando responde à pergunta do momento. Os trabalhos do Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) mostraram que um produto com cinco avaliações tinha uma probabilidade de compra cerca de 270 % superior à de um produto sem avaliações: o essencial do efeito vem da passagem de «nenhuma avaliação» para «algumas avaliações visíveis». Mas é preciso que essas avaliações sejam vistas.
Deve mostrar as avaliações Google na página inicial?
Sim, e de preferência acima da dobra, ou seja, na parte visível sem fazer scroll. O visitante que descobre a sua marca procura um sinal de confiança imediato. Uma classificação média acompanhada do número total de avaliações, colocada perto da sua frase de destaque principal, cumpre esse papel num segundo.
O formato mais adequado aqui é o selo: compacto, mostra a classificação e o volume de avaliações sem roubar protagonismo à sua mensagem. Mais abaixo na página, uma secção dedicada com um carrossel permite depois dar a ler algumas avaliações completas.
Exemplo: um telhadista coloca um selo «4,8 em 5 – avaliações Google» por baixo do título «Renovação de telhados na Grande Lisboa» e, depois, um carrossel de avaliações mesmo antes da secção «Os nossos trabalhos».
Onde colocar as avaliações nas páginas de serviços ou produtos?
As páginas de serviço são aquelas em que o visitante compara e se imagina como cliente. As avaliações são tanto mais eficazes quanto mais falam concretamente do serviço descrito. Coloque-as:
- logo após a descrição do serviço, antes do apelo à ação;
- ou ao lado dos argumentos principais, para os ilustrar com a voz dos clientes.
Uma grelha funciona bem numa página larga: mostra várias avaliações de uma só vez e transmite uma impressão de volume. Numa página mais editorial, uma lista integra-se de forma mais natural no fio do texto.
Exemplos: um fotógrafo de casamentos mostra uma grelha de avaliações na sua página «Reportagem de casamento»; um gabinete de contabilidade coloca uma lista de três ou quatro avaliações na sua página «Criação de empresa».
As avaliações têm lugar na página de preços?
É uma das posições mais subestimadas. Numa página de preços, o visitante avalia a relação entre o que paga e o que obtém. Avaliações que mencionam a qualidade do trabalho, o cumprimento dos prazos ou a disponibilidade justificam o preço melhor do que um argumentário comercial.
Coloque um selo ou uma lista curta diretamente por baixo da tabela de planos, perto dos botões de subscrição. Evite aqui um carrossel demasiado animado: desviaria a atenção da comparação entre planos.
Porque mostrar avaliações ao lado de um formulário de contacto ou de orçamento?
O formulário é o momento de máxima fricção: o visitante tem de indicar o nome, o telefone e, por vezes, descrever o projeto. É aí que hesita e que desiste com mais frequência. Uma referência à classificação Google e duas ou três avaliações recentes, colocadas numa coluna vizinha ou mesmo acima do botão de envio, tranquilizam quanto ao que vem a seguir: vão ligar-lhe, o orçamento será claro, o trabalho será feito.
Exemplo: uma empresa de remodelação de interiores mostra, à direita do seu formulário de orçamento, uma lista curta de avaliações que falam da rapidez de resposta e da clareza dos orçamentos.
E numa página de reservas?
Para um restaurante, um hotel, um instituto de beleza ou um consultório, a reserva online é a etapa de conversão. Encontrar no seu site as avaliações lidas no Google confirma a escolha do visitante e evita que volte a comparar noutro lado.
- Restaurante: um selo perto do módulo de reservas e um carrossel na página «Ementa».
- Hotel: uma grelha de avaliações na página dos quartos e um selo no cabeçalho do motor de reservas.
- Consultório ou escritório (fisioterapeuta, osteopata, advogado): uma lista sóbria por baixo das informações práticas, antes da ligação para marcação.
O botão flutuante: útil ou intrusivo?
O botão flutuante mantém-se visível num canto do ecrã durante toda a navegação e abre a lista de avaliações com um clique. A sua vantagem é simples: a prova social acompanha o visitante em todas as páginas, incluindo aquelas em que não previu uma secção dedicada (blogue, informações práticas, galeria).
Para que continue útil sem incomodar:
- verifique que não tapa um botão de chat, uma faixa de cookies ou um botão de chamada no telemóvel;
- escolha uma cor coerente com a sua identidade visual;
- não o combine com um selo idêntico na mesma página, o que seria redundante.
Que modelo de widget escolher para cada posição?
| Modelo | Pontos fortes | Posições recomendadas |
|---|---|---|
| Carrossel | Faz desfilar várias avaliações num espaço reduzido | Página inicial, página «Sobre nós», fim de página de serviço |
| Grelha | Transmite uma impressão de volume, leitura rápida | Páginas largas de serviços ou produtos, página dedicada «Avaliações de clientes» |
| Lista | Sóbria, integra-se num texto ou numa coluna | Ao lado de um formulário, página de preços, página de consultório |
| Selo | Classificação e número de avaliações num relance | Acima da dobra, cabeçalho, perto de um botão de ação |
| Botão flutuante | Presente em todas as páginas sem integração página a página | Todo o site, nomeadamente blogue e páginas secundárias |
Na prática, dois formatos bem colocados valem mais do que cinco dispersos: um selo no topo da página e um carrossel ou uma grelha mais abaixo cobrem a maioria das necessidades. Com o WidgetStars, cada posição pode receber o seu próprio modelo, todos alimentados pelo mesmo perfil Google.
Que erros evitar ao mostrar as suas avaliações Google?
Relegar as avaliações para o rodapé
Poucos visitantes descem até ao rodapé. Um widget colocado apenas aí quase não tem papel na decisão.
Filtrar as avaliações para mostrar apenas as melhores
Ocultar as avaliações negativas ou selecioná-las para dar uma imagem enganadora é de excluir. O direito europeu (diretiva Omnibus) e o direito do consumo nacional regulam a apresentação das avaliações online e impõem uma informação leal sobre a forma como são recolhidas e apresentadas. Mostre sempre a classificação média e o número total de avaliações reais, e deixe as suas avaliações falar tal como são.
Copiar e colar avaliações à mão
Capturas de ecrã ou citações copiadas envelhecem depressa, não são verificáveis e deixam de refletir a classificação atual. Um widget sincronizado com o seu perfil Google mantém-se atualizado sem qualquer intervenção.
Tornar a página mais pesada ou estragar o design
Um widget mal concebido pode atrasar o carregamento ou deformar-se ao herdar os estilos do site. Prefira uma solução leve e graficamente isolada.
Comprar ou recompensar avaliações
A Google proíbe oferecer uma contrapartida (desconto, oferta, participação num sorteio) em troca de uma avaliação. Para obter novas avaliações, o método saudável continua a ser pedir simplesmente aos seus clientes satisfeitos que partilhem a sua experiência, e facilitar-lhes o processo.
Como pôr isto em prática de forma simples?
O WidgetStars foi concebido para este fim: liga o seu estabelecimento através de uma pesquisa ou do URL do Google Maps, as avaliações são obtidas através da API oficial Google Places e sincronizadas automaticamente e, depois, cola uma linha de código onde quer que apareçam. Os cinco modelos descritos acima (carrossel, grelha, lista, selo, botão flutuante) estão disponíveis, com tema claro ou escuro, cor, arredondamentos e comprimento do texto personalizáveis, bem como um botão «Deixar uma avaliação» que remete para o seu perfil Google.
O widget funciona em WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace ou num site HTML, é apresentado em 12 línguas consoante o visitante e mantém-se isolado dos seus estilos graças ao Shadow DOM. Uma precisão honesta: a API da Google devolve apenas um número limitado de avaliações recentes, as mais relevantes; a classificação média e o número total de avaliações são sempre apresentados. Pode ver os diferentes modelos na página de demonstração e consultar os preços, com 14 dias de teste gratuito e sem fidelização.
Em resumo
Coloque as suas avaliações Google onde o visitante tem dúvidas: no topo da página inicial, em cada página de serviço, perto dos preços, ao lado dos formulários e dos módulos de reserva. Escolha o formato de acordo com a página, mostre as suas avaliações sem filtros enganadores e mantenha-as atualizadas. É a combinação de autenticidade e boa posição que transforma um visitante hesitante num cliente.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor sítio para mostrar as avaliações Google num site?
A página inicial, acima da dobra, é a posição prioritária, idealmente com um selo que indique a classificação e o número de avaliações. Seguem-se as páginas de serviço, a página de preços e a proximidade dos formulários de contacto ou de reserva, onde o visitante hesita antes de agir.
Devo mostrar as avaliações Google em todas as páginas do site?
Não necessariamente com uma secção completa em cada página. Um botão flutuante permite tornar as avaliações acessíveis em todo o lado, enquanto as secções dedicadas (carrossel, grelha ou lista) ficam reservadas às páginas onde se toma a decisão.
Posso mostrar apenas as avaliações de 5 estrelas?
Selecionar as avaliações para dar uma imagem enganadora é contrário ao espírito da regulamentação sobre avaliações online (diretiva Omnibus, direito do consumo nacional) e prejudica a confiança. É preferível mostrar a classificação média e o número total de avaliações reais, e responder publicamente às críticas.
Um widget de avaliações Google torna o site mais lento?
Depende da solução utilizada. Um widget leve, carregado de forma isolada (por exemplo através do Shadow DOM), limita o impacto na velocidade de carregamento e não interfere com o estilo das suas páginas.