Wyświetlanie opinii Google na stronie polega na osadzeniu na własnych podstronach ocen, które klienci opublikowali w profilu firmy w Google, aby uspokoić odwiedzającego dokładnie w chwili, gdy się waha. Pytanie brzmi więc nie tylko „czy je wyświetlać?”, ale „gdzie je umieścić, aby wpływały na decyzję?”. Opinia przeczytana we właściwym miejscu rozwiewa wątpliwość; ta sama opinia zepchnięta do stopki pozostaje niezauważona.
Dlaczego umiejscowienie opinii ma tak duże znaczenie?
Odwiedzający nie czyta strony od góry do dołu jak książki. Trafia na konkretną podstronę, szuka informacji, a potem decyduje, czy podjąć działanie: zadzwonić, poprosić o wycenę, zarezerwować, kupić. Na każdym etapie zadaje sobie inne pytanie:
- „Czy ta firma jest poważna?” po wejściu na stronę główną;
- „Czy ta usługa jest dla mnie?” na stronie usługi;
- „Czy cena jest uzasadniona?” w cenniku;
- „Czy ryzykuję, zostawiając swoje dane?” przed formularzem.
Dowód społeczny działa wtedy, gdy odpowiada na pytanie z danej chwili. Badania Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) wykazały, że produkt z pięcioma opiniami ma o około 270% większe prawdopodobieństwo zakupu niż produkt bez opinii: większość efektu wynika z przejścia od „braku opinii” do „kilku widocznych opinii”. Pod warunkiem jednak, że te opinie są widoczne.
Czy wyświetlać opinie Google na stronie głównej?
Tak, najlepiej w pierwszym widocznym ekranie, czyli w części strony widocznej bez przewijania. Odwiedzający, który poznaje Państwa markę, szuka natychmiastowego sygnału zaufania. Średnia ocena wraz z łączną liczbą opinii, umieszczona obok głównego hasła, spełnia tę rolę w sekundę.
Najlepszym formatem jest tu odznaka: jest kompaktowa i pokazuje ocenę oraz liczbę opinii, nie przyćmiewając Państwa przekazu. Niżej na stronie osobna sekcja z karuzelą pozwala przeczytać kilka pełnych opinii.
Przykład: firma dekarska umieszcza odznakę „4,8 na 5 – opinie Google” pod nagłówkiem „Remonty dachów w Krakowie i okolicach”, a następnie karuzelę opinii tuż przed sekcją „Nasze realizacje”.
Gdzie umieszczać opinie na stronach usług lub produktów?
Strony usług to miejsca, w których odwiedzający porównuje i wyobraża sobie współpracę. Opinie są tu tym skuteczniejsze, im konkretniej odnoszą się do opisywanej usługi. Proszę je umieścić:
- tuż po opisie usługi, przed wezwaniem do działania;
- lub obok kluczowych argumentów, aby zilustrować je głosem klientów.
Siatka sprawdza się na szerokiej stronie: pokazuje kilka opinii naraz i daje wrażenie skali. Na stronie o bardziej redakcyjnym charakterze lista naturalniej wpisuje się w tok tekstu.
Przykłady: fotograf ślubny wyświetla siatkę opinii na stronie „Reportaż ślubny”; biuro rachunkowe umieszcza listę trzech lub czterech opinii na stronie „Zakładanie firmy”.
Czy opinie powinny znaleźć się w cenniku?
To jedno z najbardziej niedocenianych miejsc. Na stronie z cenami odwiedzający ocenia relację między tym, ile płaci, a tym, co otrzymuje. Opinie, które wspominają o jakości pracy, dotrzymywaniu terminów czy dostępności, uzasadniają cenę lepiej niż argumentacja handlowa.
Proszę umieścić odznakę lub krótką listę bezpośrednio pod tabelą pakietów, w pobliżu przycisków zakupu. W tym miejscu lepiej unikać zbyt dynamicznej karuzeli: odwracałaby uwagę od porównywania pakietów.
Dlaczego warto wyświetlać opinie obok formularza kontaktowego lub formularza wyceny?
Formularz to moment największego tarcia: odwiedzający musi podać imię i nazwisko, telefon, czasem opisać swój projekt. To tutaj waha się i najczęściej rezygnuje. Przypomnienie oceny Google i dwie lub trzy najnowsze opinie, umieszczone w sąsiedniej kolumnie lub tuż nad przyciskiem wysyłki, uspokajają co do dalszych kroków: ktoś oddzwoni, wycena będzie przejrzysta, praca zostanie wykonana.
Przykład: firma zajmująca się wykończeniem wnętrz wyświetla po prawej stronie formularza wyceny krótką listę opinii, które podkreślają szybkość reakcji i przejrzystość kosztorysów.
A na stronie rezerwacji?
W przypadku restauracji, hotelu, salonu kosmetycznego czy gabinetu rezerwacja online jest etapem konwersji. Odnalezienie na Państwa stronie opinii, które odwiedzający czytał w Google, potwierdza jego wybór i sprawia, że nie wraca do porównywania ofert.
- Restauracja: odznaka przy module rezerwacji i karuzela na stronie „Menu”.
- Hotel: siatka opinii na stronie z pokojami, odznaka w nagłówku systemu rezerwacji.
- Gabinet (fizjoterapeuta, osteopata, prawnik): oszczędna lista pod informacjami praktycznymi, przed linkiem do umawiania wizyt.
Pływający przycisk: przydatny czy natrętny?
Pływający przycisk pozostaje widoczny w rogu ekranu przez cały czas przeglądania strony i po kliknięciu otwiera listę opinii. Jego zaleta jest prosta: dowód społeczny towarzyszy odwiedzającemu na wszystkich podstronach, także tam, gdzie nie przewidzieli Państwo osobnej sekcji (blog, informacje praktyczne, galeria).
Aby był przydatny i nie przeszkadzał:
- proszę sprawdzić, czy nie zasłania przycisku czatu, banera cookies ani przycisku połączenia na urządzeniach mobilnych;
- proszę wybrać kolor zgodny z identyfikacją wizualną;
- nie należy łączyć go z identyczną odznaką na tej samej stronie, bo informacje by się dublowały.
Jaki szablon widżetu wybrać do jakiego miejsca?
| Szablon | Mocne strony | Zalecane miejsca |
|---|---|---|
| Karuzela | Prezentuje wiele opinii na niewielkiej przestrzeni | Strona główna, strona „O nas”, dół strony usługi |
| Siatka | Daje wrażenie skali, szybka lektura | Szerokie strony usług lub produktów, osobna strona „Opinie klientów” |
| Lista | Oszczędna, wpasowuje się w tekst lub kolumnę | Obok formularza, cennik, strona gabinetu |
| Odznaka | Ocena i liczba opinii w mgnieniu oka | Pierwszy widoczny ekran, nagłówek, w pobliżu przycisku akcji |
| Pływający przycisk | Obecny na wszystkich podstronach bez osadzania na każdej z osobna | Cała witryna, zwłaszcza blog i podstrony drugorzędne |
W praktyce dwa dobrze umieszczone formaty są lepsze niż pięć rozproszonych: odznaka u góry strony i karuzela lub siatka niżej pokrywają większość potrzeb. Z WidgetStars każde miejsce może otrzymać własny szablon, a wszystkie są zasilane z tego samego profilu Google.
Jakich błędów unikać przy wyświetlaniu opinii Google?
Spychanie opinii do stopki
Niewielu odwiedzających przewija stronę aż do stopki. Widżet umieszczony wyłącznie tam praktycznie nie wpływa na decyzję.
Selekcjonowanie opinii, aby pokazać tylko najlepsze
Ukrywanie negatywnych opinii lub ich dobór w celu stworzenia mylącego obrazu jest niedopuszczalne. Prawo europejskie (dyrektywa Omnibus) oraz krajowe prawo konsumenckie regulują prezentowanie opinii w internecie i nakładają obowiązek rzetelnego informowania o tym, jak są one zbierane i wyświetlane. Proszę zawsze pokazywać średnią ocenę i łączną liczbę rzeczywistych opinii oraz pozwolić opiniom mówić same za siebie.
Ręczne kopiowanie opinii
Zrzuty ekranu czy przepisane cytaty szybko się starzeją, nie da się ich zweryfikować i nie odzwierciedlają aktualnej oceny. Widżet zsynchronizowany z profilem Google pozostaje aktualny bez żadnej interwencji.
Spowalnianie strony lub psucie projektu graficznego
Źle zaprojektowany widżet może spowolnić wyświetlanie lub zniekształcić się, dziedzicząc style strony. Lepiej wybrać lekkie rozwiązanie, odizolowane graficznie.
Kupowanie opinii lub nagradzanie za nie
Google zabrania oferowania jakiejkolwiek korzyści (rabatu, prezentu, udziału w losowaniu) w zamian za opinię. Aby zdobywać nowe opinie, najzdrowszą metodą pozostaje po prostu poprosić zadowolonych klientów o podzielenie się doświadczeniem i ułatwić im to zadanie.
Jak wdrożyć to w prosty sposób?
WidgetStars stworzono właśnie do tego celu: łączą Państwo swoją firmę, wyszukując ją lub podając jej adres URL w Google Maps, opinie są pobierane przez oficjalne API Google Places i automatycznie synchronizowane, a następnie wklejają Państwo jedną linijkę kodu tam, gdzie mają się pojawić. Dostępnych jest pięć opisanych wyżej szablonów (karuzela, siatka, lista, odznaka, pływający przycisk), z jasnym lub ciemnym motywem, kolorem, zaokrągleniem narożników i długością tekstów do dostosowania, a także przyciskiem „Wystaw opinię”, który prowadzi do Państwa profilu Google.
Widżet działa w WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace i na stronach HTML, wyświetla się w 12 językach zależnie od odwiedzającego i pozostaje odizolowany od Państwa stylów dzięki Shadow DOM. Uczciwie dodajmy: API Google zwraca jedynie ograniczoną liczbę najnowszych, najbardziej trafnych opinii; średnia ocena i łączna liczba opinii są zawsze wyświetlane. Różne szablony można zobaczyć na stronie demonstracyjnej, a ceny sprawdzić w cenniku, z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym i bez zobowiązań.
Podsumowanie
Proszę umieszczać opinie Google tam, gdzie odwiedzający ma wątpliwości: u góry strony głównej, na każdej stronie usługi, przy cenach, obok formularzy i modułów rezerwacji. Format należy dobrać do podstrony, opinie wyświetlać bez wprowadzającej w błąd selekcji i dbać o ich aktualność. To połączenie autentyczności i właściwego miejsca zamienia niezdecydowanego odwiedzającego w klienta.
Najczęstsze pytania
Jakie jest najlepsze miejsce na opinie Google na stronie internetowej?
Priorytetowym miejscem jest strona główna, w pierwszym widocznym ekranie, najlepiej z odznaką pokazującą ocenę i liczbę opinii. Kolejne to strony usług, cennik oraz okolice formularzy kontaktowych lub rezerwacyjnych, czyli miejsca, w których odwiedzający waha się przed podjęciem działania.
Czy opinie Google powinny być wyświetlane na wszystkich podstronach?
Niekoniecznie w formie pełnej sekcji na każdej podstronie. Pływający przycisk sprawia, że opinie są dostępne wszędzie, a osobne sekcje (karuzela, siatka lub lista) warto zarezerwować dla podstron, na których zapada decyzja.
Czy można wyświetlać tylko opinie z oceną 5 gwiazdek?
Dobór opinii w celu stworzenia mylącego obrazu jest sprzeczny z duchem przepisów dotyczących opinii w internecie (dyrektywa Omnibus, krajowe prawo konsumenckie) i podważa zaufanie. Lepiej wyświetlać średnią ocenę i łączną liczbę rzeczywistych opinii oraz publicznie odpowiadać na krytykę.
Czy widżet opinii Google spowalnia stronę?
To zależy od wybranego rozwiązania. Lekki widżet ładowany w izolacji (na przykład przez Shadow DOM) ogranicza wpływ na szybkość wyświetlania i nie koliduje ze stylami Państwa strony.